FAQ GÉNÉRALES

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements Paypal.

COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE METTRA-T-ELLE À ÊTRE EXPÉDIÉE ?

Toutes les commandes sont traitées le jour-même ou dans les 24 heures. Les commandes passées à partir du vendredi 14h00 et jusqu'au dimanche ne seront traitées que le lundi suivant.

POUVEZ-VOUS EXPÉDIER À L’ÉTRANGER ?

Non, nous ne pouvons expédier qu'en Suisse. Pour trouver le distributeur WeWOOD dans votre pays, rendez-vous sur www.we-wood.com.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES ANNULATIONS DE COMMANDE ?

Une commande peut être annulée avant qu'elle ne soit expédiée, en nous envoyant un email mentionnant votre numéro de commande. Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois qu'elles ont été expédiées.

UNE QUESTION SUR LA GARANTIE WEWOOD ?

Cliquez sur l'onglet "Garantie"

 

FAQ MONTRES

LA MONTRE M’IRA-T-ELLE ?

Les mesures max et min du bracelet sont indiquées à côté de chaque modèle dans la fiche produit. 

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DE LA MONTRE ?

Les dimensions sont indiquées à côté de chaque modèle dans la fiche produit. 

 

LES MONTRE SONT-ELLES ÉTANCHES ?

Non, mais elles sont considérées « splash proof », c’est-à-dire qu’elles ne peuvent supporter que des éclaboussures accidentelles. Elles ne se détériorent ni avec la pluie ni avec le lavage des mains. Vous pouvez porter votre WeWOOD à la plage, mais ne la mettez pas quand vous nagez !

PUIS-JE CHANGER LA PILE ?

Oui, il est possible de changer la pile en bijouterie. Nous conseillons d’utiliser seulement des piles originales Sony pour assurer une plus longue durée.

COMMENT CHANGER LA PILE DU MODÈLE DATE

Nous vous rappelons que la garantie s’annule en cas d’ouverture du boitier.
Regardez la vidéo
Comment changer la pile du modèle JUPITER

QUEL EST LE POIDS DE LA MONTRE ?

La montre WeWOOD est légère comme une plume, par exemple le modèle MIMOSA pèse seulement 26 grammes (moins de 1 oz). On ne s’aperçoit presque pas de l’avoir au poignet.

COMMENT PUIS-JE NETTOYER MA MONTRE ?

Utiliser un chiffon humide, légèrement trempé d’eau chaude et savon, pour passer délicatement sur le bois, sans trop le mouiller. Sécher la montre avec un chiffon sèche. Ne grattez pas les taches avec des instruments abrasifs ou qui peuvent griffer le bois. Nous conseillons de procéder à l’application une couche naturelle, comme la cire d’abeille ou l’huile de noix ou de lin. Son application régulière peut aider à protéger la montre contre les dommages et à améliorer la durabilité du bois, en évitant un vieillissement très rapide.

JE SUIS ALLERGIQUE AU NICKEL. LE FERMOIR DE LA MONTRE CONTIENT CE MÉTAL ?

Même si nos montres sont fabriquées pour la plupart en bois, le fermoir du bracelet est en métal et reste en contact avec la peau. Si vous êtes allergiques au métal, nous ne pouvons pas vous assurer que le fermoir ne vous causera aucune démangeaison ou de rougissement. Les parties métalliques qui peuvent rester longtemps en contact avec la peau sont conformes aux plus strictes réglementations européennes. Ces parties sont NICKEL TESTED, en contenant un pourcentage infinitésimal de nickel.

JE SUIS ALLERGIQUE AUX SUBSTANCES CONTENUES DANS CERTAINS VERNIS. EST-CE QUE WEWOOD UTILISE DES VERNIS POUR COLORER SES MONTRES ?

Les couleurs des montres dépendent de différents types de bois utilisés. La seule substance appliquée sur WeWOOD pour protéger le bois du temps est une cire comestible qui est commun au Japon pour protéger les baguettes utilisées pour manger.

 

FAQ LUNETTES

POURQUOI DES LUNETTES EN FIBRE DE COTON ?

Les lunettes WeWOOD sont fabriquées avec un nouveau procédé respectueux de l'environnement, la fibre de coton. WEWOOD a choisi d'utiliser la fibre de coton qui est un matériau idéal car il qui pousse en grande quantité, ce qui nous permet de produire nos lunettes de manière responsable. La fibre de coton rend les lunettes plus durables que le bois et est également waterproof. Les lunettes WeWOOD sont sensiblement plus légères que les lunettes en celluloïde. WeWOOD plante un arbre pour chaque produit vendu.

LES MONTURES EN FIBRE DE COTON SONT-ELLES RESISTANTES ?

OUI, LES LUNETTES DE SOLEIL WEWOOD SONT CONFORMENT ET DÉPASSENT LES EXIGENCES DE RÉSISTANCE AUX CHOCS DE LA RÉGLEMENTATION AMÉRICAINE FDA 21 CFR 8011410.

QUELS TYPES DE VERRES SONT UTILISÉS SUR LES LUNETTES WEWOOD ?

LES VERRES STANDARD DES LUNETTES WEWOOD SONT DES CR-39 PRODUITS PAR CARL ZEISS VISION. LES VERRES POLARISÉS SONT FABRIQUÉS PAR TAC. LES VERRES SONT DISPONIBLES DANS DES COULEURS UNIES OU DÉGRADÉES (LENTILLE OMBRAGÉE). LES VERRES DÉGRADÉS SONT DISPONIBLES DANS UNE LARGE GAMME DE COULEURS ET ONT LA PARTICULARITÉ D'AVOIR UN DÉGRADÉ LISSE ENTRE LA COULEUR UNIE ET LA TRANSPARENCE DU MÊME TON.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES VERRES NORMAUX ET LES VERRES POLARISÉS ?

LES VERRES STANDARDS CR-39 SONT FABRIQUÉS PAR CARL ZEISS ET OFFRENT UNE PROTECTION À 100% CONTRE LES RAYONS UVA / UVB. LES VERRES POLARISÉS OFFRENT UNE MEILLEURE RÉDUCTION DE L'ÉBLOUISSEMENT ET UNE PROTECTION À 100% CONTRE LES RAYONS UVA / UVB. L'UTILISATION D'UN VERRE POLARISÉE GÉNÈRE UNE RÉDUCTION DE LA RÉVERBÉRATION CRÉÉE PAR LA RÉFLEXION DU SOLEIL SUR DE GRANDS PLANS HORIZONTAUX, TELS QUE LA RUE, UN LAC OU LA MER. BIEN QUE TOUS LES VERRES UTILISÉS SUR LES LUNETTES WEWOOD SOIENT DES PRODUITS HAUT DE GAMME, LES VERRES POLARISÉS OFFRENT UN MEILLEUR CONFORT ET UNE MEILLEURE SÉCURITÉ. NOTEZ QUE LES VERRES POLARISÉS AFFECTENT LA FAÇON DONT PEUT ÊTRE VU UN ÉCRAN DE SMARTPHONE. LES VERRES POLARISÉS PRÉSENTS SUR LES LUNETTES WEWOOD NE SONT PAS FABRIQUÉS PAR CARL ZEISS.

COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES LUNETTES WEWOOD ?

LES LUNETTES DE SOLEIL WEWOOD SONT CONSTITUÉES DE FIBRES DE BOIS ET DE FIBRES DE COTON. POUR GARDER VOS LUNETTES DE SOLEIL WEWOOD COMME NEUVES, LIMITEZ LEUR EXPOSITION À DES TEMPÉRATURES ÉLEVÉES, COMME DANS UNE VOITURE AU SOLEIL :  LA CHALEUR EXCESSIVE PEUT DÉTÉRIORER LE VERRE ET ENDOMMAGER LA MONTURE.

SI VOUS CONSTATEZ UNE DÉFORMATION DE LA MONTURE, LE PROBLÈME PEUT ÊTRE FACILEMENT CORRIGÉ EN PLAÇANT LA PARTIE AFFECTÉE DANS DE L'EAU CHAUDE (ENVIRON 60°C / 140°F) PENDANT 60 SECONDES AFIN QUE LE MATÉRIAU DEVIENNE FLEXIBLE.

POUR NETTOYER VOS LUNETTES DE SOLEIL WEWOOD, UTILISEZ DE L'EAU ET DU SAVON DOUX, EN ÉVITANT LES SOLVANTS, L'ALCOOL OU DES DÉTERGENTS CAR ILS PEUVENT ÊTRE CORROSIFS ET ENDOMMAGER LES LUNETTES. ESSUYEZ LES VERRES AVEC UN CHIFFON DOUX ET PROPRE. ÉVITEZ D'UTILISER DES MOUCHOIRS EN PAPIER, ILS PEUVENT RAYER LE VERRE.

LES LUNETTES WEWOOD SONT-ELLES COUVERTES PAR UNE GARANTIE ?

TOUTES LES LUNETTES WEWOOD SONT COUVERTES PAR UNE GARANTIE D'UN AN (DEUX ANS POUR I'UNION EUROPÉENNE) CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION À PARTIR DE LA DATE D'ACHAT. CETTE GARANTIE EST APPLICABLE UNIQUEMENT À L'ACHETEUR ORIGINAL SUR PRÉSENTATION D'UNE PREUVE D'ACHAT PROVENANT D'UN REVENDEUR AGRÉÉ, INDIQUANT CLAIREMENT LA DATE D'ACHAT DU PRODUIT. WEWOOD N'OFFRE AUCUNE GARANTIE CONTRE LES VERRES RAYÉS. L’ALTÉRATION DU PRODUIT, SON UTILISATION INAPPROPRIÉE OU INADÉQUATE, OU L’INTRODUCTION DE VERRES TIERS NON-WEWOOD DANS LA MONTURE ANNULENT LA GARANTIE. EN CAS DE VIOLATION DE LA GARANTIE, LA SEULE SOLUTION DU CLIENT SERA DE DEMANDER UNE RÉPARATION OU UNE SUBSTITUTION DU PRODUIT, À DISCRÉTION DE WEWOOD. CETTE GARANTIE N’ALTÈRE PAS LES DROITS LÉGAUX RECONNUS AUX CLIENTS CONFORMÉMENT AVEC LA LÉGISLATION LOCALE OU NATIONALE QUI RÉGLEMENTE LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION.

PUIS-JE ACHETER SEULEMENT UNE MONTURE SANS VERRES ?

NON, NOUS NE VENDONS PAS LES MONTURES SÉPARÉMENT. VOUS POUVEZ EN REVANCHE FAIRE MONTER N'IMPORTE QUEL TYPE DE VERRE PLUS TARD PAR UN OPTICIEN.

EST-IL POSSIBLE DE MONTER DES VERRES DE VUE SUR LES MONTURES ?

OUI, UN OPTICIEN PEUT MONTER DES VERRES DE VUES SUR LES MONTURES. WEWOOD NE VEND PAS DE VERRES DE VUE.

LES LUNETTES WEWOOD SONT-ELLES IMPERMÉABLES ?

OUI, ELLES SONT IMPERMÉABLES.

LES LUNETTES FLOTTENT-ELLES ?

NON, ELLES NE FLOTTENT PAS.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN MODÈLE PARTICULIER IRA BIEN AVEC MA FORME DE VISAGE ?

CHAQUE PAGE PRODUIT PRÉSENTE LES TYPES DE VISAGES QUI IRONT BIEN AVEC LA FORME DES LUNETTES.

MES LUNETTES SONT DÉFORMÉES, QUE PUIS-JE FAIRE ?

C'EST UNE RÉACTION NORMALE DE LA FIBRE DE COTON LORSQU'ELLE EST EXPOSÉE À DES TEMPÉRATURES EXCESSIVES. VOUS POUVEZ RÉSOUDRE LE PROBLÈME FACILEMENT EN PLONGEANT LA PARTIE AFFECTÉE DANS DE L'EAU CHAUDE (À PEU PRÈS 60°C / 140°F) JUSQU'À CE QUE LE MATÉRIAU DEVIENNE FLEXIBLE.

JE SUIS ALLERGIQUE AU BOIS, LES LUNETTES WEWOOD SONT-ELLES INDIQUÉES ?

OUI, LE MATÉRIAU DES MONTURES WEWOOD EST CONSIDÉRÉ HYPOALLERGÉNIQUE ET N'EST PAS CONTRE-INDIQUÉ EN CAS D'ALLERGIE. NOUS RECOMMANDONS AUX PERSONNES ALLERGIQUES DE PORTER LES LUNETTES PENDANT UN TEMPS RELATIVEMENT COURT (QUELQUES HEURES) PUIS DE VÉRIFIER SI AUCUNE RÉACTION NE S'EST MANIFESTÉE AVANT DE LES PORTER DÉFINITIVEMENT.

JE SUIS ALLERGIQUE AU NICKEL, LES LUNETTES WEWOOD SONT-ELLES INDIQUÉES ?

LES LUNETTES WEWOOD ONT PASSÉ LES TESTS DE DÉTECTION DE NICKEL ET DE CADMIUM. MÊME SI NOUS RESPECTONS LA LÉGISLATION ACTUELLE, UNE QUANTITÉ INFINITÉSIMALE DE MÉTAL PEUT ÊTRE TROUVÉ. NE FAITES PAS ENTRER VOTRE PEAU EN CONTACT AVEC LES PARTIES MÉTALLIQUES EN PORTANT LES LUNETTES : LE MÉTAL DEVRAIT SEULEMENT ÊTRE TOUCHÉ LORS DE LA MANIPULATION DES VERRES. *NB : LES CHARNIÈRES MÉTALLIQUES QUI RELIENT LES TIGES AU CHÂSSIS NE RENTRENT PAS DANS LES TESTS DE PRÉSENCE DE NICKEL.